Referencia

Cómo manejamos su información personal en so11

Esta política describe qué datos recolectamos cuando abre una cuenta, cómo los usamos para procesar depósitos con Yape o Plin, verificar retiros y brindar soporte, y qué derechos tiene sobre su información.

Recolección transparenteUso limitado al servicioDerechos del usuarioContacto directo disponible
so11 Cómo manejamos su información personal en so11
PRÁCTICAS DE DATOS

Cómo protegemos y usamos su información

Operamos con una postura clara sobre recolección, uso, almacenamiento y derechos del usuario. Los datos de transacción se cifran en tránsito y en reposo; el acceso interno está limitado al personal que necesita verificar depósitos, aprobar retiros o responder tickets de soporte. No compartimos su información con fines publicitarios de terceros.

Cifrado de extremo a extremo Todas las sesiones usan SSL. Los datos de pago pasan por pasarelas certificadas; nosotros recibimos únicamente el monto y la confirmación, nunca su PIN de Yape o contraseña bancaria.
Cookies técnicas y funcionales Usamos cookies de sesión para mantener su login activo entre páginas y recordar su idioma preferido. Puede rechazarlas desde la configuración del navegador; eso puede limitar funciones como el historial rápido.
Retención de datos limitada Conservamos registros de transacción durante el período que exige la ley local. Una vez cerrada su cuenta, archivamos los datos operativos requeridos y eliminamos información personal innecesaria en un plazo razonable
Derechos del usuario garantizados Puede solicitar acceso a sus datos personales, pedir correcciones, restringir ciertos usos o eliminar su cuenta de forma permanente. Contacte a soporte con su correo registrado para iniciar la solicitud.
CANALES DE CONTACTO

Cómo contactarnos sobre privacidad

Si tiene preguntas sobre qué datos guardamos, quiere solicitar una copia de su información o necesita corregir un dato en su perfil, estos son los canales que atendemos. El equipo revisa solicitudes de privacidad en horario laboral de lunes a sábado y responde en un plazo razonable según el volumen.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página de so11. Un agente responde consultas de privacidad, solicitudes de copia de datos o correcciones de perfil durante horario laboral.
Correo de soporte Envíe su consulta con el asunto «Privacidad» al correo que figura en la sección de contacto del sitio. Incluya su correo registrado para que podamos verificar la cuenta y responder de forma segura.
Sección de ayuda Revise la página de preguntas frecuentes en el menú de pie para encontrar respuestas rápidas sobre qué datos recolectamos, cómo descargar su historial de transacciones y cómo cerrar su cuenta de forma permanente.

Dudas comunes sobre privacidad en so11

Reunimos las consultas que recibimos con más frecuencia sobre recolección de datos, uso de información de pago, cookies, almacenamiento y derechos del usuario. Si su pregunta no aparece aquí, use el chat en vivo o el correo de soporte.

Pedimos nombre completo, correo electrónico, número de celular y fecha de nacimiento para verificar su identidad. Al realizar un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, registramos el monto y la hora de la transacción, pero no almacenamos su PIN ni contraseñas bancarias.

Sí. Envíe un mensaje al equipo de soporte indicando su correo registrado y el asunto «Solicitud de datos personales». Generamos un archivo con su información de perfil, historial de transacciones y registros de sesión, y se lo enviamos en un plazo razonable.

Los pagos pasan por pasarelas cifradas que cumplen estándares SSL. Nosotros recibimos la confirmación de monto y hora, pero nunca vemos su PIN de Yape, contraseña de Plin o códigos de verificación bancaria. Esos datos permanecen exclusivamente en la aplicación de pago.

Usamos cookies de sesión para mantener su login activo entre páginas y cookies funcionales para recordar su idioma y región. Puede rechazarlas desde la configuración del navegador, aunque algunas funciones como el historial rápido pueden verse afectadas.

Conservamos los registros durante el período que exige la ley local aplicable en Perú. Una vez cerrada su cuenta, archivamos los datos operativos requeridos y eliminamos información personal innecesaria en un plazo razonable según la normativa vigente

Abra el chat en vivo o envíe un correo a soporte con su correo registrado. Para correcciones menores como cambio de celular, el equipo actualiza el dato en minutos. Para cerrar la cuenta de forma permanente, procesamos la solicitud y confirmamos por correo.
Referencia

Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.