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Condiciones que rigen su cuenta en so11

Antes de usar el servicio, le pedimos que lea estas condiciones con atención. Al abrir una cuenta o realizar operaciones en so11 — incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo — usted acepta los términos descritos en esta página.

Aplicación a todos los usuarios registradosVigencia desde la creación de cuentaSujeto a la ley peruana aplicableCasino en vivo y tragamonedas
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CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene dudas sobre estos términos o necesita gestionar algo relacionado con su cuenta — verificación de identidad, condiciones de pago o cierre de cuenta — nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede escribirnos directamente desde la plataforma o por los canales indicados abajo.

Chat en plataforma Acceda al chat desde su cuenta en so11. Disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y condiciones de la billetera digital.
Correo electrónico Envíe su consulta a la dirección indicada en la sección de ayuda de su cuenta. Respondemos en español con detalle sobre cualquier condición de uso.
Centro de ayuda Desde el menú de su cuenta puede revisar preguntas frecuentes sobre términos, pagos con Yape o Plin, y condiciones de acceso por región.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su cuenta y su información

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa para so11. Aplicamos verificación de identidad al registrarse y en ciertos retiros, y usamos cifrado en las conexiones desde el celular y computadora. Su información personal se usa exclusivamente para operar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Verificación de identidad Solicitamos documentos de identidad al crear su cuenta y en ciertas operaciones de retiro. Este proceso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con la normativa local
Retención de datos Conservamos su información durante el período que exige la ley peruana aplicable. Puede solicitar información sobre sus datos escribiendo al soporte desde su cuenta registrada en so11.
Acceso y modificaciones Si desea corregir datos de su perfil o revocar permisos específicos, comuníquese con el equipo de soporte. Procesamos las solicitudes en los plazos que permiten nuestros sistemas y la normativa vigente.
Cookies y sesión Usamos cookies técnicas para mantener su sesión activa y mejorar la navegación en el celular. Puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

Lo que más nos consultan sobre los términos

Estas son las dudas más frecuentes que recibimos sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, contáctenos desde el chat de su cuenta.

Los términos aplican desde el momento en que crea su cuenta en so11. Al completar el registro y operar por primera vez — ya sea con Yape, Plin o PagoEfectivo — usted confirma que los ha leído y acepta su contenido.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar si el uso de la plataforma está permitido según la normativa aplicable en su lugar de residencia antes de abrir una cuenta

Cuando realizamos cambios significativos, lo notificamos a través de los canales disponibles en su cuenta. Si continúa usando el servicio después de la notificación, se entiende que acepta las condiciones actualizadas.

Conservamos sus datos el tiempo que exige la normativa peruana aplicable, incluso después del cierre. Para saber exactamente qué información retenemos y por cuánto tiempo, puede escribirnos desde el soporte en español.

Sí. Envíe su solicitud al equipo de soporte desde la sección de ayuda de su cuenta. Procesamos los pedidos conforme a los plazos que permite la ley local y le respondemos en español con el detalle correspondiente

Sí. Las condiciones aplican a todas las operaciones dentro de so11, incluyendo depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y transferencias con BCP o Interbank. Cada método opera según sus propias reglas adicionales, visibles al momento del pago.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.